نتائج قياس رضا المستفيدين – جمعية نماء للخدمات الاجتماعية

رضا المستفيدين

أعداد المستفيدين حسب الجنس

أعداد المستفيدين حسب الجنسية

تحليل البيانات جسب الجنس

الجنس	العدد	النسبة المئوية
ذكر	28	26.2%
أنثى	79	73.8%
الإجمالي	107	100%

تحليل الخدمات المقدمة حسب الجنس

الخدمة المقدمة	ذكر	أنثى	نسبة الذكور %	نسبة الإناث %	الإجمالي
دورة تدريبية	13	23	36.1%	63.9%	36
دعم (كسوة – أجهزة طبية – سلات غذائية – تجهيز مدارس)	8	14	36.4%	63.6%	22
أخرى	1	29	3.3%	96.7%	30
تطوع	6	6	50.0%	50.0%	12
تدريب	0	4	0.0%	100.0%	4
زيارة ركن أو معرض	0	3	0.0%	100.0%	3
الإجمالي	28	79	26.2%	73.8%	107

تحليل رضا المستفيدين

مستوى الرضا	رضا عن خدمات الجمعية	رضا عن الخدمة المقدمة	الخدمة في الوقت الملائم	الخدمة تلبي الاحتياج	جودة خدمات الجمعية
راضٍ تماماً	94	95	90	90	92
راضٍ	11	8	10	13	12
محايد	0	1	4	1	1
غير راضٍ	0	1	1	1	0
الإجمالي	105	105	105	105	105

تحليل رضا المستفيدين حسب نوع الخدمة

دورة تدريبية
مستوى الرضا	رضا عن خدمات الجمعية	رضا عن الخدمة المقدمة	الخدمة في الوقت الملائم	الخدمة تلبي الاحتياج	جودة خدمات الجمعية
راضٍ تماماً	28	30	29	28	28
راضٍ	6	3	3	6	5
محايد	0	1	2	0	1
غير راضٍ	0	0	0	0	0
الإجمالي	34	34	34	34	34

دعم (كسوة – أجهزة طبية – سلات غذائية – تجهيز مدارس)
مستوى الرضا	رضا عن خدمات الجمعية	رضا عن الخدمة المقدمة	الخدمة في الوقت الملائم	الخدمة تلبي الاحتياج	جودة خدمات الجمعية
راضٍ تماماً	20	19	14	16	17
راضٍ	2	3	5	5	5
محايد	0	0	2	1	0
غير راضٍ	0	0	1	0	0
الإجمالي	22	22	22	22	22

تطوع
مستوى الرضا	رضا عن خدمات الجمعية	رضا عن الخدمة المقدمة	الخدمة في الوقت الملائم	الخدمة تلبي الاحتياج	جودة خدمات الجمعية
راضٍ تماماً	11	11	11	11	11
راضٍ	1	1	1	1	1
محايد	0	0	0	0	0
غير راضٍ	0	0	0	0	0
الإجمالي	12	12	12	12	12

أخرى
مستوى الرضا	رضا عن خدمات الجمعية	رضا عن الخدمة المقدمة	الخدمة في الوقت الملائم	الخدمة تلبي الاحتياج	جودة خدمات الجمعية
راضٍ تماماً	29	29	30	29	30
راضٍ	1	0	0	0	0
محايد	0	0	0	0	0
غير راضٍ	0	1	0	1	0
الإجمالي	30	30	30	30	30

تدريب
مستوى الرضا	رضا عن خدمات الجمعية	رضا عن الخدمة المقدمة	الخدمة في الوقت الملائم	الخدمة تلبي الاحتياج	جودة خدمات الجمعية
راضٍ تماماً	4	4	4	4	4
راضٍ	0	0	0	0	0
محايد	0	0	0	0	0
غير راضٍ	0	0	0	0	0
الإجمالي	4	4	4	4	4

زيارة ركن أو معرض
مستوى الرضا	رضا عن خدمات الجمعية	رضا عن الخدمة المقدمة	الخدمة في الوقت الملائم	الخدمة تلبي الاحتياج	جودة خدمات الجمعية
راضٍ تماماً	2	2	2	2	2
راضٍ	1	1	1	1	1
محايد	0	0	0	0	0
غير راضٍ	0	0	0	0	0
الإجمالي	3	3	3	3	3

ملخص التحليل

إجمالي عدد المستفيدين	107
عدد الذكور	28
عدد الإناث	79
نسبة الذكور	26.2%
نسبة الإناث	73.8%
أكثر خدمة طلباً	دورة تدريبية
أقل خدمة طلباً	زيارة ركن أو معرض
مستوى الرضا السائد	راضٍ تماماً
نسبة الرضا التام (خدمات الجمعية)	89.5%
نسبة الرضا الإجمالية	100.0%

أبرز الملاحظات :

الإناث يمثلن الغالبية العظمى من المستفيدين (73.8%)
الدورات التدريبية هي أكثر الخدمات طلباً (36 مستفيد)
مستوى الرضا ممتاز : حوالي 89-90% من المستفيدين ( راضون تماماً )
نسبة عدم الرضا منخفضة جداً (أقل من 1%)

المؤشر العام

ملف التحليل